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潘军说:社区O2O不是大鱼吃小鱼,核心是构建社区生态链

潘军说:社区O2O不是大鱼吃小鱼,

核心是构建社区生态链

一、彩生活是有先发优势的,社区服务需要“气候”

面对彩生活模式被参观和学习,潘军认为:第一,当大家都看到彩生活模式的价值时,对我们来讲,有两个好处:其一,大家开始接受我们的商?#30340;?#24335;和商业文化,认为社区服务这个事很有价值,慢慢大家都理解了,那也就不用我们再去说服他们。其二,当我们形成一种氛围,去跟供应商合作时,资源方面会更加丰富。当然,你可能会问,是不是会有什么压力。原来我们有些是要并购的,现在不并购,但不并购,我们还可以合作。

这一点老潘在对话某标杆企业社区O2O时候,老总曾委婉告知宣传过多,是否会在社区O2O服务商整合过程中,供应商会借势提升自己的并购价格,对此,潘军这个从并购转向合作的做法也是一个策略。

第二,潘军认为一个企业最大的门槛在于它的文化。十年前我们就按照这个模式在做。任何一个企业当发展10年、20年后,再来谈转型,是件奢侈的事。我让你变成另外一个人,而且整体团队都要变,因为光?#20064;?#21464;是没用的,员工没变,那还是原来的你。所以我认为,整体系统性的变化是需要时间的,而我们的优先优势可以保证我们的发展。

老潘也深感:移动互联网时代,最大的竞争对手不是别人,而是自己,最终是时间之争,时空之争。尤其是在“入口经济”时代。因为互联网企业裂变的速度太快,是指数级的增长,是超常规的增长模式,这背后需要匹配高能量的文化,高激励的团队和快速抢占入口、形成规模优势。

第三,在?#26102;酒教?#31561;方面,其实我们在这方面有过教训,这使得我们在做决策?#34987;?#27604;较准确,可以降低我们的交易成本。

二、免费模式依旧重要:不要用传统的思维来判断当下的商?#30340;?#24335;

免费是很重要的一种策略。大家觉得免费这件事不重要,这是有问题的。

打个比方,如果微信在5年前使用时,每个人要交100块钱,今天还会有这么多的?#27809;?#21527;?不免费,滴滴快地年轻人怎能趋之若鹜?它的?#27809;?#20307;验不好吗?所以说,不要用传统的思维来判断当下的商?#30340;?#24335;。

又打个比方,看看BAT公司,腾讯通过社交,通过游戏赚钱,阿里巴巴通过广告赚钱。随便一百度都免费,但是作为商家,你想排到前面去,抢字节和关键词,就需要付费。互联网企业,就是这么一个简单的盈利模式。其实我们也是一样,我们的赢利点,在于社区金融增值服务、社区增值电商、社区的广告等,通过粘性产生盈利。

老潘以为,免费与上面的“时间之争,入口之争”可谓一脉相承,因为免费,可以加速吸引消费者,可以形成流量与粉丝高聚集,这样才能保证新型企业快速形成高关注度,高品牌度,如果产品服务一旦极致,就可以?#26438;?#23454;现业绩爆发。

三、花样年继续坚守轻资产模式

彩生活模式是行业第一个,行业规模已经超过1%。不仅我们认为是风口,其他互联网行业也认为这是风口。社区金融、互联网金融等企业,突然发?#32456;?#26159;一个可能产生粘性的?#25945;ā?/span>

从去年开始彩生活母公司花样年便不再拿地,此后开发?#28304;?#24314;为主,全面向轻资产模式转型?2014年,彩生活60%来自于并购,但今年比重会有所下降,而在外面直接承接开发商和业主委?#34987;?#30340;新楼盘。我们希望代建的比例是增加的。

现在有地的企业很多,但是能把房子卖出去的不多,现在彩生活的住宅,通过花样年来负责建设,我们输出的是一种新型的产品和服务体验,这是我们的核心价值,今后我们收取的费用是代建费和服务增值费,这是轻资产的发展道路。这么一来,整个企业的负债风?#31449;?#20943;少,因为传统的开发商就是不断地增加负债来买地,买?#35828;?#21334;了房子?#20540;?#20877;增加负债,这是有问题的。

老潘认为,这一点也不仅仅是花样年转型之变,毛大庆也说今天的房地产发展,不是行业不行了,而是老的经营方式不行了,传统从规模增长下的高周转、高杠杆、高激励模式越来越行不通了,核心在与产能过剩时代,高库存时代,现金紧张的时代,老的重资产开发模式带给企业风险越来越大。某种意义上,房地产轻资产转型,也是无奈之举。

?#27169;?#20309;必去猜想企业未来究竟长什么样,我不知道

解放区和彩生活被定为花样年社区服务运营?#25945;?#30340;双引擎,两者短期内不会打通,未来也没有时间表。我现在都不知道未来会长什么样,就像马?#32856;?#24320;始做?#21592;?#19981;可能想象今天是这样的,两者之间?#35272;?#19968;样。

彩之云和解放区是两种不同的文化生态,彩之云是线下往线上发展,而解放区是线?#36132;?#32447;下走,这两个企业的文化是不同的,核心能力也不一样。他们之间没有太多竞争关系。

58和赶集合并,滴滴和快滴合并,合作双方原本打了很多年,以前是仇人,现在合并成为可能。不过,最终的原则是,利益最大时,它就合,利益没法最大化,就各自发展。当双方都发展到足够大时有可能对接,那时候会产生怎样的反应,我现在没法给一个评价,可能会对行业产生核爆炸性的反应。这是一个核聚变,而非一个核裂变。彩生活原来叫核裂变,一个分两个,两个分四个,四个分八个……当解放区和彩生活两个聚合时,聚变的能量是裂变能量的十倍,可能产生的能量对行业的冲击更大。

老潘也感慨,一方面,天下没有永远的朋友,只有永远的利益,另一方面,合作也没有不散的宴席,所谓分久必合,合久必分也是一种历史规律。很多时候,合不合作不重要,只是手段而已,适合企业发展最为重要。

五、痛点很多:传统思维对物业流程效率不是最有效的

彩生活物业公司在外面拿下的社区往往楼龄比较长,盈利前景稍差的项目,那我们该如何提高服务质量的同时,维持客观的利润呢?对此,潘军认为,需要对整个流程作不断改善,其实传统的很多思维在流程的效率上并不是最有效的,原来对客户的痛点分析也不够。我认为,不是提升了客户满意度成本就一定增加。传统的思维中,认为做加法多花钱客户才会满意。其实,有可能是你原来的流程设?#20040;?#22312;问题。这就是为什么现在很多企业在?#38750;?#27969;程再造的原因。通过流程再造,效率提升,客户满意度提高,成本可能反而下降。这就需要真正的专业,能够在低成本情况下,获得客户满意度。比如当彩生活现在用科技解决人工成本后,并没有增加业主的负担,业主的便利度反而提升了,如我们将门禁系统安装在手机中,传统的门禁卡取消后,出门带手机等于拥有门禁卡,这不就是好事么?

老潘也?#24247;?#36807;,因为有痛点,所有有机会,痛点,与其说是消费者的敏感点,不如说是企业家的敏感点,你说了?

六、互联网早期是工具,现在是一种思维方法

并不是所有的产品服务都需要互联网化的,比如面对面地服务是不可能被互联网替代的。比如两人在群里聊?#27809;叮?#20294;永远不如两人在一起吃顿饭,面对面眼神有交流。通过眼神、肢体动作、表情,你才能掌握到我说这句话的精彩之处。

服务方面,彩生活特别需要仔细分析业主在社区中生活的痛点。因为有时候业主自己都不知道自己的痛点在哪里。比如,原来我们用键盘时需要用两只手操作,但现在用手机都是单?#20540;悖?#21407;来你并不知道用单?#20540;悖?#24403;你真正用单?#20540;?#30340;时候,你会觉得单?#20540;?#27604;两?#20540;?#26041;便多了。再比如,我们上大学?#34987;?#32451;习打字,现在就不用了,联想模式就不用打得那么飞快。

什么叫专业?第一,你能深刻的理解客户;第二,运用创新的方法让客户在他过去他自己都不太注意的细节处,变成他提升体验的一个入口。这样会使得业主的生活会越来越舒适。就像现在给你一个诺基亚手机用,你还会要么?你回不去了。我们在社区做服务,就是需要真正意义?#20808;?#29702;解业主在社区中的家庭生活,研究还?#24515;?#20123;改进空间,现在看来,需要改进的地方还有很多。在改进过程中,实现企业的价值,让?#27809;?#36319;您的粘度越来越强,觉得越来越方便,最终的目的是让客户越来越懒。

七、社区O2O格局:不是大鱼吃小鱼,而是构建社区生态链

未来的社区O2O的目标是:第一,加强我们对客户的粘性,加强面对面的服务能力;第二,加强商品跟客户的对应性。现在可能还是一些标准品在推,今后如何产生定?#33529;?#20010;性化的产品,从产品直接到个人,我们作为协助者,让产品的生产厂家更好地了解产品对应我们的客户是一?#36136;?#20040;样的不同。第三,进一步降低我们的使用成本。

社区O2O的特点不是大鱼吃小鱼,小鱼吃?#22909;祝?#21487;以尽可能引入更多设备资源,合作共赢,构建社区生态链。生态圈中相互共生,产生利益。每个人心目中都有自己的偶像,您?#19981;?#21608;杰伦,我?#19981;?#27754;峰。不是说,我要让你来?#19981;?#27754;峰,不需要你来打死谁,这就是我说的生态圈。我听汪峰的歌,?#37096;?#20197;听周杰伦的,?#19968;?#21487;以听霍尊,听听90后小鲜肉在唱的歌。

面向未来,深圳彩生活推出了“彩生活住宅?#20445;?#20174;模式来讲,这是一种新的社区生态模式,即与全行业?#31185;?#21512;作,?#31185;?#20986;地,花样年代建,彩生活管理,如此一来,貌似打通了花样年住宅与物业,也加速形成一种互相绑定的轻模式。

Posted @ 2015/7/17 10:31:27  阅读( 1956)  评论( 0)  
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